O meu Prius...

[MBM]

Após a longa saga...que se arrasta desde Junho de 2009 para me resolverem os problemas de ruidos vindos do tablier tipo "peça solta" e do deslizamento do banco, hoje teve uma conclusão.

Após diversas intervenções da marca a conclusão é que não podem fazer mais nada. Isto foi-me dito pelo director do pós-venda da TCP. O problema do banco ficou resolvido.

Ou seja, eu cliente que engula os defeitos do mesmo. Foi-me dito que o meu carro foi intervencionado pelo melhor mecânico da Europa. Sim o melhor mecânico da Toyota na Europa esta em Portugal. E o que foi feito perguntam?! Foi retirado o tablier, na primeira intervenção à cerca de 2 meses atrás, e colocada espuma. Pois não se conseguiu perceber a origem do ruído. Foi esta a grande intervenção realizada.

Ainda me foi acrescentado subliminarmente que o problema era eu que era um cliente difícil.

As incongroências são várias. Primeiro uns referem que na última intervenção, à cerca de 1 semana, foi retirado, mais uma vez, o tablier, enquanto que o mecânico que me entregou o carro garantiu que não e apenas foi intervencionada a saída de ar. Outra foi que o teste de estrada foi 2h. Outros referem que foi 1 hora.

Conclusão: a Toyota Portugal não pode fazer mais nada. Esta é a fragilidade que a marca apresenta. Como diz um ditado Japonês: A cadeia é tão mais forte como o seu elo mais fraco. É isto que se pode contar com a Toyota em Portugal.

Resta-me filmar o ruido e enviar, de novo, uma queixa para a Toyota Japão pois ainda acredito que neste País outros valores imperam, sem ser o desenrasca e o culpar o cliente que é muito exigente.

Triste.

[AlexM2000]

Se precisares de alguma coisa tens o meu apoio.

Infelizmente a TCP não prima pela qualidade, cada vez mais, existem clientes em conflito com o importador da marca em Portugal.
É deveras triste uma marca não saber lidar com um cliente exigente.

[MBM]

Obrigado Alex!!!

De facto a melhor alternativa, penso eu, será unir as pessoas descontentes e fazer pressão conjuntamente. Talvez até um petição digo eu. Só junto conseguiremos que nos resolvam os problemas.

[CorreiaRS]

pelos relatos que vejo, alem dos problemas que vao surgindo, o que não ajuda nada é a parte humana na resolução dos problemas as oficinas/marcas deviam apostar mais nisso.

[AlexM2000]

O factor humano foi sempre o calcanhar de Aquiles da Toyota, não é por acaso que a Toyota é acusada de ser uma empresa fechada. Estrutura pesada e ultrapassada em vários aspectos.
Vejam como a marca esta a lidar com o recall em Portugal, liguem para a TCP e vão rir com tamanha falta de tacto.

[MBM]

Uma situação que me esqueci de referir e que gostava da vossa opinião.

O Director do Após-Venda da TCP disse que caso eu encontra-se alguém (entenda-se oficina) que resolvesse os ruidos do tablier que o meu carro faz a Toyota, que acompanharia o processo e mediante a sua supervisão, pagaria o serviço.

Por um lado é de enaltecer mas por outro pode ser uma pescadinha de rabo na boca.

Que me dizem?

[AlexM2000]

Eu não desarma-va até me resolverem o problema.