Toyota e Lexus no topo do índice de satisfação dos EUA

**FastPeter** · 01-09-2011, 12:08 PM

Foi conhecido o indice de satisfação de clientes do mercado automóvel norte americano e o resultado é um empate nas três primeiras posições entre - por ordem alfabetica - Cadillac, Lexus e Toyota.
A única marca não "Premium" a figurar no top 5 é a Toyota

Resultados:
1º Cadillac
2º Lexus
3º Toyota
4º Lincon
5º Mercedes
6º Buick
7º Honda
8º Ford
9º Nissan
10º Volwswagen
11º BMW
12º GMC
13º Hyundai
14º Chevrolet
15º KIA

The Toyota score is "a surprise," Claes Fornell, who created the index in 1994, said in a phone interview. "Toyota makes a fair amount of fairly low-priced cars. For them to be that well-received is impressive, especially when you have a company like BMW scoring lower."

http://www.autonews.com/apps/pbcs.dl...#ixzz1Wg9NNmp4

**JustaPor** · 01-09-2011, 06:15 PM

O mercado americano é mesmo muito estranho... na Europa os carros mais caros/gamas de luxo nunca são os que têm os clientes mais satisfeitos, e isso tem uma explicação bastante simples de entender.

Os carros de luxo são, naturalmente mais caros, e os padrões de exigência dos clientes deste segmento são mais exigentes com a qualidade dos carros.
Por exemplo, um cliente que acaba de comprar um BMW vai embirrar com todos os pequenos defeitos de fabrico, maus acabamentos e possíveis ruídos parasita que surjam. Já um cliente Dácia, sabe que comprou algo barato e não irá refilar com os barulhos que o carro possa ter, pois sabe que por aquele preço não há milagres.
Aqui pelo fórum temos casos deste género, por exemplo, eu sei que o meu carro tem barulhos parasita, tem as forras das portas a descolar, a borracha dos faroís da frente há muito que já não estão agarrados, mas estou satisfeito com a compra e não reclamo. Já o contrário se passa com os donos de alguns Auris/Yaris/Corollas mais recentes, é barulhos parasita, é frisos que saltam, etc... e reclamam.

O que gera o grau de exigência é o valor de compra do carro. Eu como sei que pelo preço que o comprei não poderia ter muito melhor, estou bem! Já membros que compraram carros novos e encontram os defeitos, não se sentem agradados.
Isto traduzido em inquéritos de satisfação nota-se, tal como se pode ver em estudos destes ao nível europeu.