O meu Auris...

[powerPT]

Para mim é assim amigo!

Eu trato bem quem me trata bem, eu respondo às solicitações que me são propostas e não impostas, eu acedo a questões que me são dirigidas de uma forma educada...

[Vangelis]

Para mim é assim amigo!

Eu trato bem quem me trata bem, eu respondo às solicitações que me são propostas e não impostas, eu acedo a questões que me são dirigidas de uma forma educada...

Isso é muito bonito na teoria!

Na prática, se tens ordens para tratares bem o cliente e sobretudo se o teu vencimento no final do mês depende disso ... então, tens de engolir muitos sapos!!!

Teoria é muito fácil !

[CorreiaRS]

Há casos e casos. Não adianta dizer "o cliente tem sempre razão" porque quem trabalha com eles, sabe que não é exactamente assim.

Edit: só para evitar confusões, já tenho uns quantos anos de trabalho em balcão. Não estou a falar de teorias.

[Vangelis]

Há casos e casos. Não adianta dizer "o cliente tem sempre razão" porque quem trabalha com eles, sabe que não é exactamente assim.

Claro que sim!

Mas repara:

Existem normas da casa, para se lidar com clientes difíceis ...

As normas são:
Cortesia e manter a calma!

Se o cliente se exceder, então deve-se comunicar aos nossos superiores!

Na firma onde trabalho as coisas funcionam assim!

[powerPT]

Isso é muito bonito na teoria!

Na prática, se tens ordens para tratares bem o cliente e sobretudo se o teu vencimento no final do mês depende disso ... então, tens de engolir muitos sapos!!!

Teoria é muito fácil !

O meu ordenado depende se o projecto x ou y está de acordo com o que foi estipulado! Tudo o que sair daqui posso fazer o que bem quiser mas basicamente sim, mantenho a calma e já aconteceu responder educadamente como "tal não está contemplado no orçamento, como tal vamos ter de reformular tudo".

O que disse acima é que o gajo pode mamar mas não abusar, de um modo educado.

Ai lidar com clientes ... se tu cedes sempre és comido, ou tu ou a empresa!
É neste ponto que muitas pessoas falham e deixam de ser profissionais: http://blog.ffelix.eti.br/opiniao/o-...pre-tem-razao/

[Vangelis]

O meu ordenado depende se o projecto x ou y está de acordo com o que foi estipulado! Tudo o que sair daqui posso fazer o que bem quiser mas basicamente sim, mantenho a calma e já aconteceu responder educadamente como "tal não está contemplado no orçamento, como tal vamos ter de reformular tudo".

O que disse acima é que o gajo pode mamar mas não abusar, de um modo educado.

Ai lidar com clientes ... se tu cedes sempre és comido, ou tu ou a empresa!
É neste ponto que muitas pessoas falham e deixam de ser profissionais: http://blog.ffelix.eti.br/opiniao/o-...pre-tem-razao/

Power ... amigo Power,

Se fosse eu a ti, tinha muito cuidadinho com essa tua filosofia de tratar os clientes e ainda por cima exposta aqui neste sítio público!!!

[powerPT]

Caro Vangelis, não disse nada de especial, até hoje nunca ninguém saiu insatisfeito bem pelo contrário...e olha que já tive um "hobbie" remunerado que quase se tornava negócio dada a quantidade de solicitações...só não foi avante porque me formei numa área que me dá muito mais gosto.

Uma coisa é terem razão e acedermos (e bem), outra é não terem razão e sermos "comidos" por lorpas. Quem tem negócios sabe nem que nem tudo pode ser feito assim, se calhar muitos foram ao fundo e uma das razões foi de acederem sempre a pedidos sem razão dos clientes.

Em público ou em privado é igual, onde trabalho lidam comigo todos os dias e há reconhecimento de valores...não faças juízos de valor à distância porque muitas vezes se fala a quente quando não se está cara-a-cara tende-se a dizer coisas que podem não ser propriamente a verdade.
Tu estás a receber uma informação, não sabes se pode ser transformada em conhecimento, só lidando comigo in-loco ficarias a saber.

Cada qual é como é, cada um tem a sua personalidade. Cada um deve-se adaptar ao que melhor é para si, ponto final.

[AlexM2000]

Power... apesar de não concordar com a tua política de trato com o cliente, compreendo!

Existem pessoas que não têm capacidade e apetência para lidar com o cliente, neste caso têm bom remédio, a serventia é a porta da casa.
Que eu saiba a Toyota é uma multinacional que se guia por um padrão pré-defenido e este têm de ser realmente aplicado, quer se goste ou não.

É esta tenue fronteira que define um bom de um mau profissional.
Nas formações, reuniões e inspecções são todos os maiores, os campeões, verdadeiros profissionais, mas no dia a dia a coisa complica mais, as vezes até podemos apanhar um bom profissional num dia mau ou vice versa. A vida é mesmo assim, muitas vezes graças a condições adversas estamos mal dispostos ou menos abertos a levar com um cliente difícil.
E muitas vezes as amizades ou excessos de confiança dão problemas...

Um bom profissional actua de uma forma idónea em todas as situações, não trata o cliente de uma maneira quando este está presente e o trata de outra quando este não está presente.
Power se um funcionário te desse graxa pela frente e pelas costas te chama-se "FDP" que fazias? De certeza que o trato da próxima visita ia ser diferente não?

É que eles de caras são todos prestáveis, estão sempre disponíveis para ajudar, agora pelas costas a história é outra.
Mas aqui já estamos a entrar numa de formação cívica e moral, onde se distingue os Homens dos cobardes.
O facto de se recusarem receber um cliente mostra bem o nível de trato que prestam.

Em Março de 2009 quando reclamei que o pedal do acelerador demorava a voltar à posição inicial, foi-me dito que era normal, que era um cliente difícil e estava a inventar problemas, passados uns messes a Toyota reconhece que o mesmo têm um defeito! Desde o inicio que o trato têm sido este, na base do quero, posso e mando e vai passear seu zé ninguém.
O Toyoda já reconheceu que um dos principais problemas, foi a marca não ter levado a sério as reclamações dos clientes, quanto a mim foi mais não levar os clientes a sério.

Por mim podem continuar, eles é que estão correctos e pelos vistos existem pessoas que ainda lhes dão razão.
Apesar de já ter reportado a situação para a TCAP até hoje nunca recebi um esclarecimento ou pedido de desculpas.
Com calma, contacto a contacto vou chegar lá acima, não tenho pressa, o carro está no estado em que está, para toda gente ver.
Se para muitos é normal este tipo de conduta, para mim não.
Sei que estou em desvantagem, sou um zé ninguém contra uma multinacional onde agora mais do que nunca o compadrio está a funcionar.

[Vangelis]

Caro Vangelis, não disse nada de especial, até hoje nunca ninguém saiu insatisfeito bem pelo contrário...e olha que já tive um "hobbie" remunerado que quase se tornava negócio dada a quantidade de solicitações...só não foi avante porque me formei numa área que me dá muito mais gosto.

Uma coisa é terem razão e acedermos (e bem), outra é não terem razão e sermos "comidos" por lorpas. Quem tem negócios sabe nem que nem tudo pode ser feito assim, se calhar muitos foram ao fundo e uma das razões foi de acederem sempre a pedidos sem razão dos clientes.

Em público ou em privado é igual, onde trabalho lidam comigo todos os dias e há reconhecimento de valores...não faças juízos de valor à distância porque muitas vezes se fala a quente quando não se está cara-a-cara tende-se a dizer coisas que podem não ser propriamente a verdade.
Tu estás a receber uma informação, não sabes se pode ser transformada em conhecimento, só lidando comigo in-loco ficarias a saber.

Cada qual é como é, cada um tem a sua personalidade. Cada um deve-se adaptar ao que melhor é para si, ponto final.

Ok Power,

De acordo, amigo.

O que interessa aqui em primeiro lugar é preservar a amizade que nos une neste fórum, apesar de apenas nos conhecermos virtualmente!

... e afinal, somos ambos adeptos de uns bons momentos de audiofilia :)

Abraço.

[powerPT]

Um bom profissional actua de uma forma idónea em todas as situações, não trata o cliente de uma maneira quando este está presente e o trata de outra quando este não está presente.

Completamente de acordo, a boa educação tem de estar sempre presente!
O teu problema é para com uma oficina em particular, com pessoas de lá, pelo menos é o que tenho lindo...portanto não se deve meter tudo no mesmo saco.

Onde vou sou recebido super bem, outras pessoas já reclamaram. Porquê? Já tive a conversa com eles e é mesmo devido à atitude das pessoas assim que chegam à oficina. Eu tive problemazecos mas nunca faltei ao respeito e ambas as partes devem de compreender a outra parte, é aqui que entra o bom relacionamento e o caminho para uma boa resolução dos problemas.
Se eu não estivesse contente nunca lá voltaria, ia a outra!

[AlexM2000]

Completamente de acordo, a boa educação tem de estar sempre presente!
O teu problema é para com uma oficina em particular, com pessoas de lá, pelo menos é o que tenho lindo...portanto não se deve meter tudo no mesmo saco.

Onde vou sou recebido super bem, outras pessoas já reclamaram. Porquê? Já tive a conversa com eles e é mesmo devido à atitude das pessoas assim que chegam à oficina. Eu tive problemazecos mas nunca faltei ao respeito e ambas as partes devem de compreender a outra parte, é aqui que entra o bom relacionamento e o caminho para uma boa resolução dos problemas.
Se eu não estivesse contente nunca lá voltaria, ia a outra!

Ora ai está Power, é ai que reside o actual problema, como é obvio nem eu nem o meu carro voltam a entrar no Prior-Velho, ir lá só iria servir para agonizar ainda mais a situação.
Acontece que já fui a duas oficinas Toyota que se recusam a arranjar o carro ao abrigo da garantia: "O chefe isso é serviço do Prior Velho têm de lá ir", "foram eles que andaram a mexer no carro e não nós".

Já enviei carta para a TCAP a expor a situação onde nem me responderam.
Se isto não é gozar, então estamos muito mal e se fores ver bem no final de tudo quem está a ser prejudicado é sempre o mesmo.

[powerPT]

Acontece que já fui a duas oficinas Toyota que se recusam a arranjar o carro ao abrigo da garantia: "O chefe isso é serviço do Prior Velho têm de lá ir", "foram eles que andaram a mexer no carro e não nós".

Tens acertado em cada oficina... ehehehehe
Já pareces uma pessoa que andava enrascada com um problema e teve de vir tomar café comigo para eu o levar a uma oficina e detectarem logo o problema que nunca o foi em Gaia e mais, resolverem nesta mesma oficina...