Qual é o verdadeiro valor dos blogs/fóruns para as marcas?

[balkaum]

É pá, nós (gerência) temos fins lucrativos. Só é pena nunca atingirmos esses objectivos, ainda esperamos que a TMC um dia nos faça uma proposta multimilionária pelo fórum, qualquer coisa que possibilite aos velhotes dos corpos administrativos desta entidade uma reforma numas ilhas gregas.

Quem diz a TMC, diz a Mercedes já que estamos numa cliente tipo velhote, a Merc também poderia ter algo a dizer.

Resumindo, vendemos esta merd@ ao 1º que nos reforme, já está na hora de eu ir fazer companhia ao Bill Gates, jogar gamão, mijar nas calças e outras coisas de idosos.

[Martins_Viseu]

É pá, nós (gerência) temos fins lucrativos. Só é pena nunca atingirmos esses objectivos, ainda esperamos que a TMC um dia nos faça uma proposta multimilionária pelo fórum, qualquer coisa que possibilite aos velhotes dos corpos administrativos desta entidade uma reforma numas ilhas gregas.

Quem diz a TMC, diz a Mercedes já que estamos numa cliente tipo velhote, a Merc também poderia ter algo a dizer.

Resumindo, vendemos esta merd@ ao 1º que nos reforme, já está na hora de eu ir fazer companhia ao Bill Gates, jogar gamão, mijar nas calças e outras coisas de idosos.

:risohist:risohist:risohist

[kalu]

Sim...este é um fórum que tem muito trabalho conjunto, pagamos muitas vezes dos nossos bolsos o alojamento e o domínio, a plataforma é martelada, aparafusada etc.... pelo PowerPT que tem dado muitas horas de trabalho e neurónios queimados para manter este "motor" a funcionar.
Depois há um trabalho conjunto dos moderadores e admin's para manter o fórum nos eixos (moderação) tivemos muitos problemas com alguns membros esses problemas foram sanados para tristeza de alguns e alegria de outros, o facto é que não é fácil agradar a gregos e a troianos.
No entanto todos os membros são moderadores, pois leio todos os dias muitos membros a tentar manter a casa arrumada para novas chegadas, sente-se que o fórum é de todos e todos trabalham para ele.
Sou membro de outros fórum's mas este é de longe onde sinto que estou em família.
Um obrigado para todos os toyotistas.

Membros

7,449

Membros Activos

726

[BrunoL]

Em haste pública só se me derem motivos, prefiro manter a sobriedade das palavras. Mas desde tentarem fechar o fórum a proibirem empregados de cá virem....há um pouco de tudo!

... 25 de Abril sempre!!!

[Martins_Viseu]

Sim...este é um fórum que tem muito trabalho conjunto, pagamos muitas vezes dos nossos bolsos o alojamento e o domínio, a plataforma é martelada, aparafusada etc.... pelo PowerPT que tem dado muitas horas de trabalho e neurónios queimados para manter este "motor" a funcionar.
Depois há um trabalho conjunto dos moderadores e admin's para manter o fórum nos eixos (moderação) tivemos muitos problemas com alguns membros esses problemas foram sanados para tristeza de alguns e alegria de outros, o facto é que não é fácil agradar a gregos e a troianos.
No entanto todos os membros são moderadores, pois leio todos os dias muitos membros a tentar manter a casa arrumada para novas chegadas, sente-se que o fórum é de todos e todos trabalham para ele.
Sou membro de outros fórum's mas este é de longe onde sinto que estou em família.
Um obrigado para todos os toyotistas.

Membros

7,449

Membros Activos

726

:palmas:palmas:palmas

[BrunoL]

Quando é para falar em coisas sérias assim seja, quando é para javardar com os amigos também cá estou! ehehehe

Já somos dois Power...

Agora falando algumas verdades ... todos se lembram do gigantesco "recall" da Toyota ...
Pergunto eu, o que fez a CA em Portugal?
ZERO.
Nos outros países foi ver os Presidentes locais a gravar vídeos, a desmultiplicarem-se em centenas de entrevistas, cartas e videos o que fez o Presidente da CA em Portugal?
ZERO.
Mandou a directora de marketing da CA desvalorizar a situação, quando os telejornais abriam com as noticias dos Toyotas assassinos e o presidente máximo da Toyota curvado perante o mundo. Quem é o atrasado que desvaloriza tamanha posição?
Nos outros países os clientes receberam SMS, emails e telefonemas em Portugal existe quem nunca tenha recebido nada, ZERO.
Só se lembram de enviar emails, sms e telefonemas quando precisam de vender alguma coisa.
Mais uma vez a CA deu barraca e ficou mal vista.
Assim se viu o que vale o departamento de marketing da CA.
ZERO.
Podem rasgar todos os apontamentos, livros, trabalhos, teses e teorias que as regras do marketing mudaram da noite para o dia.
Spots na Rádio?, ardeu viva a rádio na net sem anúncios, spots na Televisão? ardeu viva o zapping?
e por ai fora...

Aquele lar de terceira idade que se transformou a CA ainda não se habituou a duas realidades.

Primeira, as redes sociais mudaram o Marketing, segunda o Marketing em redes sociais traz riscos reputacionais severos.

São aos milhares os casos de clientes que postam vídeos, fotos e post sobre o atendimento a que são sujeitos.
Nos dias que correm as empresas pagam pequenas fortunas para terem equipas a monitorizarem as redes sociais e a recolherem a opinião dos seus clientes e melhorar o serviço.
As companhias aéreas Ryanair e Vueling chegam a tomar medidas na hora devido à reclamação dos seus clientes no facebook e no twitter.

E a Toyota nos outros países também se actualizou, basta seguirem o exemplo da Toyota UK e Toyota USA, presentes em todas as plataformas sociais e apoiam a maioria dos seu clubes e Forums.

Aqui em Portugal é a postura e vergonha que se vê, mas se antigamente a CA tinha o poder de decidir o que fazer, hoje em dia as redes sociais estão a dominar e a dar o poder total ao cliente.
Posso vos garantir que se existe marca automóvel em Portugal mais prejudicada pelas redes sociais é a Toyota, pela simples razão de continuarem a ignorar os seus clientes e as novas plataformas sociais.

O tempo dos Toyotas para os latifundiários e reformados já acabou.

Mas estes ainda não perceberam isso e preferem ignorar como fizeram com o problema do recall,
é cavar a sua própria sepultura.
Numa breve pesquisa on-line pode-se perceber que a reputação que Toyota tinha desapareceu, é uma realidade que ninguém na CA previa, e agora não sabem lidar com ela.
Estão numa de respostas vagas tipo chapa 10 ou se a questão for muito elaborada simplesmente ignoram.

Já troquei diversas mensagens via Twitter com o Grant e a Melissa da Toyota UK e com o Scott Brownlee PR da Toyota Europe, até ficam parvos com alguns relatos ...
Acreditem que as coisas para o lado da CA não estão nada famosas, todas as semanas são enviados links com opiniões dos clientes Toyota Portugueses.
Pois existem vários clientes Portugueses a serem monitorizados.
Acredito que agora mais do que nunca a CA queira fechar este espaço, pois lá fora já acompanham as polls e as discussões deste fórum.

A CA que baixe a bola, comece a ser humilde, dar a cara, dar respostas com pés e cabeças ao cliente.
Mais cedo ou mais tarde a CA rebenta e toda a M***** vai vir ao de cima.

De acordo com o estudo que a Marktest lançou em Setembro, sobre a reputação que as marcas têm em Portugal, vão lá ver em lugar é que a Toyota ficou, o resultado foi bem diferente daquele que a revista da terceira idade Selecões do Reader's Digest divulgou, sim aquela que elegeu a Toyota como marca preferida dos portugueses, mas alguém acredita neste estudo? Uma marca que têm uma cota de mercado a rondar os 5% e um estudo que premeia uma serie de marcas que já não existem ou já não são comercializadas em Portugal faz anos, assim se percebe a fiabilidade deste estudo, um estudo que representa a terceira idade portuguesa onde a Toyota ainda consegue marcar pontos.

Agora o estudo da Marketest é mais realista e coloca a Toyota na sua verdadeira posição.
Podem vir para aqui enumerar estudos em que a Toyota fica em primeiro lugar que eu apresento por cada um deles 10 em que não fica.

Desculpem lá o desabafo, mas depois de passar o fim de semana a pesquisar e a ler muita coisa antiga, dá me vontade de vomitar.
Existem ***************s que me revoltam, no inicio pensei que o mau serviço da Toyota só me tocava a mim, mas já percebi que é geral.

Para terminar ficam aqui estas sábias palavras:

"Os consumidores estão comprando mais por menos; As empresas devem inovar, oferecendo garantias aos clientes; A sustentabilidade pode dar lucro para as companhias; Muitas empresas ficarão em apuros nas redes sociais; O concorrente roubará facilmente o seu cliente caso acredite que esteja satisfazendo-o plenamente." Philip Kotler

"A Toyota é a marca automóvel que mais sofre com as redes sociais." Carlos Cerqueira

"A Toyota vai demorar 10 anos a recuperar a sua reputação."Danilo Turchi

"Ignorar a recolha de 10 milhões de veículos é meio caminho andado para a extinção." Paulo Silvestre"

[kalu]

BrunoL ---- Amigo....desabafa...faz-te bem...
Gostei do teu post :amen

[Martins_Viseu]

Também me pareceu bem!:p

[Rui Monteiro]

Convem saber estas verdades. Quando fiz aquela pergunta, em parte dirigida ao Power, não sabia mesmo que impacto o nosso forum tinha perante a CA...bem afinal ainda muita historia por tras disto tudo.
Já tinha percebido que as coisas aqui do forum não muito famosas no que toca aqui o forum / marca mas ao ponto de querem fechar o forum nem eu fazia ideia.

Vou tentar estar mais a par do que se vai passando por cá.

[powerPT]

Uma experiência pessoal que até acho pertinente: no verão passado fui para fora, voei na companhia "White coloured by you".
Cheguei, satisfeito com a extrema simpatia e atenção das hospedeiras, bem como o piloto, fui à página deles no Facebook e dei os parabéns e acho que até coloquei uma foto. Recebi uma resposta de agradecimento, seja por uma equipa de marketing seja por um CEO, CTO, CFO, é indiferente, existiu resposta, existiu cuidado com o cliente! Duvidam que se existir hipótese vou voar de novo com eles? Sem dúvida! Duvidam que já não partilhei a experiência no meu blog e amizades (in-loco)? Sem dúvida...

O pior cego é aquele que não quer ver!

[CrasyE12]

é mais facil perder 1000 clientes do que ganhar 1 já agora uma duvida o salvador caetano tem algum negocio com a Baviera (ou se tem)?

[Darkk]

Uma experiência pessoal que até acho pertinente: no verão passado fui para fora, voei na companhia "White coloured by you".
Cheguei, satisfeito com a extrema simpatia e atenção das hospedeiras, bem como o piloto, fui à página deles no Facebook e dei os parabéns e acho que até coloquei uma foto. Recebi uma resposta de agradecimento, seja por uma equipa de marketing seja por um CEO, CTO, CFO, é indiferente, existiu resposta, existiu cuidado com o cliente! Duvidam que se existir hipótese vou voar de novo com eles? Sem dúvida! Duvidam que já não partilhei a experiência no meu blog e amizades (in-loco)? Sem dúvida...

O pior cego é aquele que não quer ver!

De nada!

;D ;D ;D ;D

[BrunoL]

é mais facil perder 1000 clientes do que ganhar 1 já agora uma duvida o salvador caetano tem algum negocio com a Baviera (ou se tem)?

Boas CrasyE12,

Se pesquisares vais encontrar muita info sobre o Salvador Caetano e a sua familia, numa curta descrição te posso dizer que são a típica família de negócios envolvidos em esquemas de sucatas nos anos 80 e que hoje em dia andam em guerra uns com os outros, muitos nem se falam entre eles.

A Baviera foi até meados dos anos noventa o importador e representante da BMW em Portugal, devido as crescentes queixas dos clientes da BMW contra a Baviera, a BMW decidiu entrar em Portugal e acabar com a representação da Baviera.

Hoje em dia a Baviera é detida por inúmeros grupos tipo Santogal e lá esta a Salvador Caetano.
Hoje em dia o grupo Salvador Caetano comercializa quase todas as marcas, pois os 5% de mercado que a Toyota ocupa actualmente não dá para nada, dai se terem atirado as outras marcas todas.

Se fores ver as entrevistas que o Salvador Caetano e seus familiares concedem hoje em dia é a promover marcas como a BMW e não a Toyota, aquela que apenas lhes serviu de porta de entrada no mundo do negocio automóvel.

Vai ver o parque Automóvel das sedes da Salvador Caetano, só BMW, Mercedes e Jaguar topo.
Já nem eles querem nada com a Toyota, 5% de cota de mercado, já não vale a chatice.

O actual presidente da Toyota, sim um Engº que casou com uma das filhas do SC, dá o exemplo, é velo a passear na Foz ao volante do seu novo BMW Serie 5 SportCoupe.

Como é que esta gente representa uma marca com a Toyota em Portugal.
Um grupo económico com claros interesses económicos nas marcas rivais da Toyota.

Representam a Toyota, mas tambem vendem BMW, MINI, Alfa, Seat e por ai fora ...

Pesquisa, existe muita info na net sobre a (familia) Salvador Caetano.

Por isso é que muita gente defende que a Toyota deveria estar presente em Portugal e não ser representada por esta gente.

---------- Mensagem adicionada em 08:55 PM ---------- Mensagem anterior em 08:40 PM ----------

Uma experiência pessoal que até acho pertinente: no verão passado fui para fora, voei na companhia "White coloured by you".
Cheguei, satisfeito com a extrema simpatia e atenção das hospedeiras, bem como o piloto, fui à página deles no Facebook e dei os parabéns e acho que até coloquei uma foto. Recebi uma resposta de agradecimento, seja por uma equipa de marketing seja por um CEO, CTO, CFO, é indiferente, existiu resposta, existiu cuidado com o cliente! Duvidam que se existir hipótese vou voar de novo com eles? Sem dúvida! Duvidam que já não partilhei a experiência no meu blog e amizades (in-loco)? Sem dúvida...

O pior cego é aquele que não quer ver!

Por falar em cego, faz-me lembrar o caso do comandante da Tap que proibiu o embarque de um passageiro cego por causa do cão guia.
Gerou-se uma campanha negativa contra a TAP via Facebook e Twitter que levou a transportadora aerea nacional a comunicar que a partir daquele dia a TAP não vais mais cobrar pelo cão guia, para limpar a imagem a TAP passou a oferecer a viajem a todos os cães guia.

Mais um exemplo do poder das redes sociais.

No dia que alguém se lembrar de fazer um grupo anti CA e exigir respeito, qualidade no atendimento pós venda, oficina.
Ou seja que a CA cumpra na integra o atendimento padrão que existe na Toyota a nivel mundial.
Quero ver como é que eles descalçam a bota.

[powerPT]

Até agora tudo bem mas não se entre numa campanha anti-Caetano Auto pois não é o intuito do fórum nem sequer apoiamos tal coisa. Por fora cada um faz o que quiser...

[nuno_n]

Subscrever um bom topico.. um topico a serio :lol ....